“你好，是银川市检察院12309检察服务中心吗？我收到你们邮寄的受理通知书了.....”2月7日下午，张某某通过电话向正在值班的检察干警李静询问案件情况。

为确保疫情防控期间服务群众“不断档”，银川市检察院通过邮寄检察专递的形式将13份受理通知书及时送达申请人，并打电话或短信一一告知，把“不见面的服务”送到群众身边。截至2月10日，全市12309检察服务中心共接听来电14件、接收网络信访2件，其中，银川市检察院接听来电9件。全市案件管理部门已受理案件49件，电话接待律师咨询25人次，严格落实了最高人民检察院关于“群众来信件件有回复”和涉疫情案件“当日来、当日转、当日送”的工作要求。

自2月3日起，银川市检察机关迅速发出《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众信访工作的公告》《关于新型冠状病毒疫情防控期间案件管理大厅业务工作公告》，通过12309检察服务热线、微信微博、电话、网络等方式受理律师业务、群众来信来访。检察人员坚守岗位，接听群众来电、处理群众网上来访来信与邮寄材料，及时回复诉求。

在做好窗口服务的同时，银川市检察院发布《关于违反疫情防控措施行为法律责任的风险提示》，并通过入户排查、“银川检察”公众号、官方微博等途径方式，开展疫情防控普法宣传活动，引导广大人民群众增强法治意识，做到普法宣传“不断档”。